FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. À compter de la date d'expédition, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables selon la disponibilité du produit.
Transitaire et localisation. Dans certains cas, une livraison plus rapide est également possible.

Les produits sont-ils de haute qualité ?

Bien entendu, nous veillons à ce que nos clients obtiennent toujours la meilleure qualité. De plus, nous effectuons toujours un contrôle qualité sur chaque produit individuel avant chaque expédition.

Existe-t-il un support client ?

Oui, allez dans « Contact » et contactez-nous.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse autre que l'adresse de facturation de ma carte de crédit ?

Oui bien sûr. Assurez-vous de fournir les informations correctes lors du paiement et vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans l'adresse souhaitée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre votre commande via l'élément de menu « Suivre la commande » en saisissant le numéro de suivi. Veuillez noter que nous travaillons en étroite collaboration avec CH Post, vous pouvez donc toujours cliquer sur le lien de la publication en bas à gauche pour la suivre.

Quelles options de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, AmericanExpress et Discover), ainsi que TWINT et Paypal.

Comment puis-je faire valoir mon droit de retour de 14 jours ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous ! Nous proposons des retours ou des échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit contre un crédit dans la boutique en ligne, un autre produit ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour :

- Les articles d'hygiène sont exclus du droit de retour s'ils ont été utilisés.

- Les articles retournés doivent toujours être munis d'étiquettes et être renvoyés dans leur emballage d'origine.

- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.

Pour lancer un retour ou un échange, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Nous sommes très orientés client et souhaitons vous rendre la tâche aussi simple que possible.

Nous vous fournirons l'adresse de retour après vérification.